在21世纪的今天，企业之间的角逐愈加激烈，提高企业服务水平，把握顾客资源，是每一个企业不可或缺的。但伴随科技的高速发展，新技术的常见使用和愈加频繁的人才流动，企业间商品的含金量已相差无几，顾客买哪个的都一样，这就进入了价格的角逐，靠底价打败对手；目前企业之间的角逐的核心就是服务的角逐，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和维持住顾客，最后获得优势；在当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提升自己的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场角逐中立于不败之地。
· 行业需要
⑴电话是最原始的交流方法，而且电话有它不可弥补的缺点。电话只不过1对1的服务，假如有第2个人打电话进去只能听见占线的声音。假如访问量非常大的话，没多少人能真的得到专业的指导。呼叫中心可以从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。
⑵顾客联系完全要通过人工拨号来达成，工作量非常大。
⑶公司在下班时间后，很难为顾客提供服务，很难做到全天候24小时的优质服务。
⑷很难事先知道顾客信息、服务历史记录等有关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。
⑸很难针对客户的具体状况安排有特殊技能的话务员以满足顾客的需要，对话务员的专业水平需要较高。
⑹很难使顾客得到“直通车”式的服务，顾客可能拨打了多个电话，问题也得不到解决。也就是很难达成“只须你一个电话，剩下的事情由我来做”。
⑺很难达成健全的顾客信息管理、顾客剖析、业务剖析等功能，为公司领导决策提供事实依据。
· 解决方法
一流的技能路由方案，提升了企业工作效率：
通过打造多媒体呼叫中心，自动话务分配系统处置顾客来电，按其需要分配到比较合适的业务代表（中文务员，技能高的话务员）接听，大大减轻了有关员工的工作量，优化了企业服务结构，对内畅通用户服务需要信息的传递途径，用户服务请求准时准确地传达到有关部门；同时，系统管理功能详细记录每一个操作，对商品运作起到管理和监督用途，提升了企业工作效率；减少了服务本钱，有效地管理企业资源。
⑵系统的短信功能，外呼方法多样，提升了企业经济效益：
系统按期向顾客回访，加大了企业与顾客的联系，留住了老顾客；好的口碑加上系统电销，能吸引新顾客，增加企业收入。
⑶统一号码的接入，提升了公司形象：
系统可以用400号码和普通电话号码接入，顾客只须记住一个号码，就可随时随地和企业进行交流。
⑷报表剖析为企业再进步和决策提供依据：
系统的顾客回访，及顾客投诉建议和建议，可采集很多的信息，可以提供对业界行情分析数据；通过系统统计，对信息进行统计剖析，为企业再进步和决策提供依据。
⑸转接方法多样，灵活的ⅣR录制，真的达成了7*24小时全天候的宣传与业务咨询：
即便企业在无人值守的状况下，电话不但可以转接到移动电话上，顾客亦可通过拨打系统热线电话，以语音播放，传真等方法来获得所需的价格和货物地方等信息资料。
⑹呼叫中心工单系统，能很便捷地与其他部门间更好的协作：
通过呼叫中心平台，与企业其他部门，如售后部、仓储部，可准时将第一手的用户资料、工单等在顾客与企业各有关职能部门间达成交流，达成业务处置步骤化和闭环化。
⑺话路、顾客信息、操作界面的同步转移：
确保了客服能提前了解顾客的来源及信息，所有些操作都在同一个界面上，大大提升了工作效率。